刚过去的“618”成为全民热话,网购再次创造了诸多“销售传奇”,也展现出线上购物对中国人消费模式的影响力。很多时候,我们刷个视频就能顺手买下心仪的产品,动动手指就能做到货比三家,足不出户就能采购全球高品质好货。这是线上消费所带来的优势,拉近消费者与世界的距离。

但纯粹的网购,有时候无法即时满足消费者面对面沟通交流的需求,因此一种线上与线下相结合的新消费模式正在受到关注。

我们看到越来越多的商家开始尝试新的生意模式,以华润万家、轻喜到家、永旺超市等为代表的实体商家,已经在抖音生活服务平台开启了全新服务形式,他们将实体的服务通过线上辐射周边群体,用更前置更真实的内容为邻里的消费者带来线下的生活服务,超过万名用户在此体验和享受服务并给出好评,这种新的生意形态或许能够为更多实体商家带来新的生意可能。

邻里间的消费,用户是需要亲自到店看看的

深圳作为广东省线上购买力极强的城市,互联网发展与城市生活深度融合,也让众多优秀品牌商业纷纷拥抱数字化,成为抖音生活服务的品质好商家。

比如与市民生活紧密联系的华润万家,一直都是做邻里的生意,坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念,经营有大卖场、生活超市、便利超市、区域购物中心和以中高消费市场为定位的Ole超市。

华润万家线上业务管理部副总监温德文提到“(以榴莲为例)以前顾客买这个东西一个小时送到家的话,宣传有四房少了一房的话,他就叫我退货,抖音生活服务买了券之后,到店里自己来看,所以总体来看,体验还是好很多了”

开启抖音生活服务业务后,华润万家也开启了职人的直播,让众多的门店店员将好商品和促销信息传递给 “邻里用户”,温德文认为华润万家一直在做三公里商圈范围内的生意,服务于消费者的一日三餐与居家生活的需求。这种邻里的生意用户更需要实际到线下看看,在线上满足了优惠,更在线下看见了品质。

用更前置更真实的内容加速与用户的连接

选择加入抖音生活服务的还有一家专注于员工制的直营家政公司——深圳轻喜到家。

轻喜到家品牌市场部总监王晓丽表示:“我们是看到了短视频对人的影响,整个家政行业它有一个大的痛点叫信任。”

作为互联网到家服务的创新型企业,轻喜的初心就是解决用户的信任痛点,让用户找到靠谱放心的家政公司。因此轻喜到家将“自营和专业”做成了标准化的事,轻喜有专业的培训学校,专业的流程和工具,为每一个附近的家庭提供专业的家政服务。

王晓丽说:“家政服务这个东西,我很难跟消费者说清楚会给你带来什么样的服务体验。可是因为有了抖音生活服务,它能够让很多人非常直观而又清晰地看到我们的服务标准、服务流程。我们做了很多的实景直播,把真实的服务场景通过直播的方式直接呈现给我的用户。那我们的小哥就直接的这个粘到梯子上,然后就是去用我们这个 140 度高温的这个蒸汽机去洗这个空调,我觉得抖音它其实加速了我们和客户之间的连接。”

通过好内容,引发用户自传播

永旺是一家亚洲领先的综合零售服务集团,有着200多年的零售历史,在去年也同样加入了抖音生活服务。

“它为我们提供了很多与潜在用户接触的机会”永旺(中国)投资有限公司数字化营运改革总部副总经理深代雅明表示。“我们希望今后通过抖音创作更多生动有趣的故事,就像永旺的王牌活动‘十元均一’面向所有用户重建我们现有的促销系统,让顾客亲自来到店里。”

在抖音上,我们可以搜索到诸多关于永旺十元均一的相关内容,包含很多用户原创的短视频,由此可见,商家提供好的商品,通过内容平台做放大,将持续吸引更多年轻用户回归到家门口的线下店。

对于用户来说,三公里往往是最大的线下消费半径,而对于商家而言,这三公里的半径是诸多生意的新可能,邻里间的生意往往更需要真实的交流与互动,用线上的好内容前置打动和吸引临近的用户,回归到线下真实地体验好商品与好服务,才能让好生意良性增长。